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小妖客服推行“信访接待下基层、解决诉求到一线”制度，变群众“上访”为党员“下访”、党员“坐诊”为定期“出诊”，组织党员每月至少到联系乡镇公开接访、约访1次，选派3500余名“两代表一委员”、县直部门、乡镇党员深入832个村（居）和网格小区，排查化解矛盾纠纷，参与监督评议。目前，累计开展大排查大接访190次，化解矛盾纠纷333件。

小妖客服对找准的问题坚持分类施策，能现场协调解决的，立行立改、马上就办；涉及面广、情况复杂的，由领办的党员干部主动约请相关部门、街道、社区负责人及群众会商，形成解决方案。充分利用“@深圳―民意速办”、网络问政、新媒体留言等载体，收集社情民意，及时通过政务APP、报刊、网络等渠道，向群众公布问题解决进展。建立“走社区、办实事”清单，对行动开展情况进行督查督办和跟踪问效。小妖客服

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